i varje ständigt växande gästfrihet marknaden, befintliga aktörer ständigt pressas att hitta sätt och medel för att hålla konkurrenskraftiga och relevanta. Key performance indicators (KPI) är därför några av de mest avgörande statistik som övervakas av hotellägare. Mer så idag, när den konkurrensutsatta marknaden är så dynamisk, tvingar det revenue managers att granska dessa datapunkter dagligen.

dessa primära KPI: er – market penetration index (MPI), average rate index (ARI) och revenue generated index (rgi) – hjälper till att jämföra din intäktsprestanda mot din definierade konkurrensuppsättning och i sin tur utveckla positioneringsstrategier. Hotellföretag sätter också mål baserat på dessa index och deras respektive procentuella tillväxt. Med det sagt, någon benchmarking eller analys skulle vara meningslöst om du jämför ditt hotell med fel comp-set.

identifiera konkurrens

en konkurrenskraftig uppsättning (eller comp-set) bör vanligtvis vara en grupp på minst fyra till fem hotell som kan kvalificera sig som direkta konkurrenter till din egen tillgång. För att vara rättvis, det är ofta svårt att definiera din ideala comp-set på grund av olika skäl. Faktum är att det är mycket ovanligt att hitta en konkurrensutsatt miljö där varje enskilt hotell i din comp-set kan med rätta anses vara 100% konkurrenskraftiga till din tillgång över alla parametrar. För att bestämma vilka hotell som konkurrerar med dig och i vilken grad måste du noggrant överväga olika faktorer som diskuteras framöver.

de fyra P: erna i en Pod

närhet

två divergerande (men lika relevanta) tankeskolor är relevanta när man bedömer närheten till din föreslagna comp-set till ditt eget hotell. För det första är det ganska uppenbart att anta att Hotell med geografisk närhet till din tillgång, om de visar liknande attribut, skulle vara mycket konkurrenskraftiga. Dessutom är hotell med ett marginellt annorlunda produkt-eller positioneringserbjudande, men i mycket närhet till ditt Hotell, också mycket sannolikt att vara konkurrenskraftiga. Detta gäller särskilt under rusningstid, när gästerna är i behov av att vara närvarande på en viss plats och skulle välja bland hotell i området, även om dessa hotell kan vara lägre/högre positionerade eller prissatta.

alternativt finns det fall (i virgin / begynnande marknader eller på get-away resort platser) där närheten av konkurrenter inte kan vara omedelbar karaktär. Radien kan tänkas sträcka sig till den större regionen, staten eller till och med kräva att en rikstäckande uppsättning fastställs.

positionering

i stort sett faller hotell i sju olika positionering – ekonomi, Budget, Midscale, övre Midscale, exklusiva, övre exklusiva & lyx. Flera måttstockar, inklusive (men inte begränsat till) gästrummets storlek, mat & dryckeserbjudande, bankett & spa-utrymmen, andra faciliteter & bekvämligheter, varumärket som äger/driver tillgången och det totala utrymmet / FSI som konsumeras kan hjälpa en att bedöma placeringen av konkurrerande hotell. De med liknande attribut skulle sannolikt vara mer konkurrenskraftiga.

produkt

som förklarats ovan har produkten en stor roll att spela i definitionen av en tillgångs positionering. Två likaledes placerade tillgångar med jämförbar närhet kanske inte är lika konkurrenskraftiga för ditt hotell eftersom kvaliteten, underhållet och det allmänna tillståndet för dessa två produkter kanske inte är av samma kaliber. En produkts fysiska tillstånd spelar således en viktig roll för att definiera dess konkurrenskraft för din tillgång.

pris

rumspriset spelar en nyckelroll i en gästs beslut att bo på ditt hotell. Man kan hävda att priset som styrs av ett hotell är en återspegling av hotellets skala och kvalitet. Faktum är att detta inte nödvändigtvis är sant – hastigheten kan variera avsevärt mellan två liknande produkter i närheten. På samma sätt kan två produkter med olika positionering inom en konkurrenskraftig radie ha liknande prissättning.

även om olika kompetenser hos revenue managers i de två hotellen kan vara en drivande faktor, kan efterfrågesegmenten ett hotell tillgodoser eller en beläggningsdriven strategi som antagits av ett av hotellen också leda till kursvariationen eller bristen på den. I sådana fall är det särskilt viktigt att överväga andra parametrar noggrant innan du inkluderar eller utesluter ett hotell från din uppsättning.

andra faktorer av betydelse

Efterfrågesegment

medan antalet rum ofta bestämmer vilka efterfrågesegment ett hotell kan tillgodose, kan de faciliteter som erbjuds också vara efterfrågan på vissa segment. Ett 250-rums exklusivt stadshotell med gott om banketter och flera f&B-alternativ kan tillgodose ett större MICE-segment medan ett hotell med liknande inventering och positionering kan driva företagsverksamhet trots att det är i samma närhet. Om typen av verksamhet överlappar i dessa två tillgångar är försumbar, då anser de att de är mycket konkurrenskraftiga, bara för att de har liknande produkter, kan positionering och närhet vara en dårskap.

online priser och rykte

man måste komma ihåg att på någon nivå dina konkurrenter identifieras av dina gäster och det är de som verkligen definierar din comp-set. Det är därför viktigt att vara medveten om vad de letar efter och vad de ser eller säger. Ett hotells online rykte och noterade priser är betydande påverkare i en potentiell gästs beslutsprocess.

så, ett högre betyg på säger TripAdvisor kan tillåta dig att kommandot ett bättre pris och eventuellt sedan tillgodose ett annat efterfrågesegment än ett liknande placerat Hotell två kvarter från dig med liknande erbjudanden. Många hotell använder nu också olika pris Shopping verktyg för att jämföra deras nuvarande prissättning med de av sina konkurrenter att göra rätt prissättning beslut.

övergripande, anta sofistikerade, New age revenue management praxis (såsom Total Revenue Management) eller värva tjänster från tredje part konsultföretag för försiktig online & offline intäktsoptimering alltid gör affärsmässigt vettigt.

Sammanfattningsvis är realtid & riktade intäktshanteringsstrategier i kombination med en stor förståelse för din sanna konkurrensuppsättning båda nödvändiga. Att kvantifiera och objektivt bedöma din konkurrensmiljö genom att anta de strategier som förklaras i den här artikeln kan hjälpa Hotell att hålla sig före kurvan och tjäna den välbehövliga kanten på en ständigt utvecklande marknadsplats.

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte publiceras.

lg