Septiembre 5, 2017
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tendencias de comunicación empresarial

La comunicación es uno de los elementos fundamentales del negocio. Clientes, socios y empleados remotos son exactamente las personas con las que debería estar en contacto en modo 24/7. Los medios para apoyar la colaboración de equipos remotos permiten aumentar la escala de las empresas existentes, en particular, abrir nuevas sucursales, encontrar nuevos clientes y ampliar su ámbito de actividad (tanto dentro del país como en el extranjero).

Hace unos años, la funcionalidad proporcionada por la introducción de la telefonía IP se consideraba la mejor oportunidad en el campo de las comunicaciones comerciales. Hoy en día, las altas tecnologías se han movido tanto que los interlocutores ubicados en cientos de miles de kilómetros pueden sentir el verdadero efecto de la presencia. Pueden sentirse como sentados en la misma habitación. En este artículo, descubrirá qué tendencias de comunicación están liderando para 2020.

10 Principales Tendencias de comunicación

Entonces, ¿cuáles son las tendencias actuales en comunicación empresarial? Echémosles un vistazo más de cerca.

Internet de las cosas

El concepto de IoT, que se aplicó principalmente en las industrias industriales y logísticas antes, comenzó a entrar gradualmente en la esfera de las comunicaciones comerciales. Por lo tanto, utilizando diferentes tipos de conexión inalámbrica (WIFI, GPRS, WiMAX, Bluetooth, etc.), los usuarios de dispositivos móviles pueden mantenerse en contacto en cualquier parte del mundo donde haya redes GSM disponibles.

Además, IoT permite a los propietarios de negocios proporcionar un conocimiento completo de cómo se implementan sus procesos de negocio. En particular, la tecnología M2M, que acompaña al concepto de IoT, proporciona la capacidad de recopilar datos empresariales críticos de forma continua. Mantiene una relación constante entre todos los dispositivos electrónicos activos dentro de su organización. En cuanto a los ejemplos, es imposible dejar de lado Windows 10 IoT Core y Windows IoT Remote Client. Juntos, permiten el uso de dispositivos de baja demanda con conexión de red para fines comerciales.

5G Internet móvil

5G es la 5a generación de comunicación móvil, que es capaz de proporcionar una velocidad de transferencia de datos de hasta 100 Mbit/s en ciudades. Las ventajas prácticas de esta tecnología son bastante obvias: los usuarios de dispositivos móviles podrán interactuar sin problemas entre sí a través de la comunicación por vídeo mientras eligen la máxima resolución posible.

Además, el estándar 5G ayudará a integrar todo tipo de aplicaciones de comunicación de video que admiten el intercambio de contenido simultáneo en la vida cotidiana. Por lo general, este tipo de software lleva altas cargas en el ancho de banda de la red, lo que puede ralentizar significativamente el rendimiento en caso de un acceso multiusuario. Desafortunadamente, este estándar aún no ha ganado el uso masivo. Su comercialización está prevista para alrededor de 2020, y el costo de implementación es de más de 50 mil millones de dólares estadounidenses.

Servicios en la nube

El concepto central de computación en la nube no ha sido nuevo durante mucho tiempo y no es una de las nuevas tendencias en comunicación empresarial. Sin embargo, 2017 dio un impulso significativo al desarrollo de esta área de servicios de Internet. Esto se puede explicar, en primer lugar, por un gran número de métodos de ataques cibernéticos en constante mejora, que literalmente agitaron al público durante este año. El almacenamiento en la nube es más seguro en comparación con los centros de datos estándar y es más tolerante a fallos.

Por otro lado, recuperar y transferir datos de la nube en línea es menos problemático de lo que podría ser con el almacenamiento físico. En este caso, utilizará un mínimo de recursos de red y potencia de procesador de su propio dispositivo de red. Esto es extremadamente importante cuando se transfiere tráfico capacitivo (por ejemplo, con contenido multimedia) o cuando se implementan redes VoIP a gran escala. En nuestra opinión, una de las soluciones más conocidas y sabias de estos servicios es Microsoft SharePoint Online, que proporciona una capacidad de almacenamiento en la nube de al menos 1 Tb por usuario, además de la funcionalidad principal.

Comunicación con luz visible

Una de las tendencias modernas más importantes en comunicación inalámbrica es la tecnología de Comunicación con Luz Visible. La aparición de LiFi en los próximos años puede reemplazar a su conocido analógico, WIFI. LiFi utiliza LED que funcionan bajo voltaje de alta frecuencia y crean canales bidireccionales para la transmisión de datos como puntos de acceso. La luz emitida por estos led no es visible para el ojo humano y no penetra en las paredes, por lo que su radio de acción es bastante pequeño.

Sin embargo, debido al uso de rayos de luz en lugar de ondas de radio, esta tecnología de comunicación, a diferencia de WIFI, se puede usar en aviones, centros médicos e incluso a poca profundidad bajo el agua. Además, el hecho de que los led consuman mucha menos energía en comparación con las lámparas incandescentes convencionales clasifica a LiFi como una innovación «verde».

Formato de imagen 4K

Hace unos años, las videollamadas 4K solo estaban disponibles en sistemas de videoconferencia extremadamente caros (por ejemplo, Cisco). En cuanto al año en curso, esta resolución, que es una de las tendencias actuales en comunicación digital y que proporciona una imagen de al menos 8 millones de píxeles, está cada vez más disponible e ideal para introducir sistemas de videoconferencia para empresas.

Por ejemplo, fabricantes de equipos electrónicos de renombre mundial como LG y Dell han producido modelos bastante económicos para dispositivos con características técnicas similares en el rango de 350-700 USD. Esta característica tecnológica puede convertirse en uno de los componentes más importantes de los sistemas de telepresencia autocompletados en el futuro cercano, proporcionando un nivel cualitativamente nuevo de conversaciones a distancia.

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Realidad Aumentada y Virtual

Si desea ampliar sus horizontes de la base de clientes, estas dos tecnologías seguramente le serán útiles. No pienses que se pueden usar exclusivamente al crear juegos. Como muestra la práctica, la realidad aumentada y la realidad virtual se utilizan en muchas aplicaciones empresariales. Por ejemplo, dicho software puede organizar un recorrido virtual en 3D para clientes potenciales de la instalación en la que solo se está llevando a cabo la construcción.

Y esta no es la única opción para usar AR y VR: todo lo que se necesita es aplicar imaginación. Por ejemplo, una aplicación tan popular como Anatomyou le permite hacer un recorrido en 3D real del cuerpo humano. Este software se puede utilizar con éxito incluso en los planes de estudios escolares.

La promoción de la estrategia BYOD

La implementación de la telefonía IP tiene un inconveniente importante: la incapacidad de llevar dispositivos de comunicación con ellos. Sin embargo, hoy en día muchos de los principales proveedores de equipos de red ofrecen un compromiso notable, a saber, la integración de teléfonos IP con dispositivos móviles de los usuarios. La agenda telefónica se transfiere automáticamente al teléfono inteligente del usuario, las llamadas y el correo electrónico corporativo también se redirigen.

Esto es muy conveniente para las organizaciones empresariales, cuyas sucursales operan en diferentes zonas horarias. Una de las primeras empresas en implementar el concepto de BYOD es Cisco. Las redes basadas en sus equipos le permiten alquilar menos oficinas debido a la capacidad de admitir dispositivos de usuario personales. Por lo tanto, muchos empleados de algunas organizaciones grandes tienen la oportunidad de trabajar de forma remota.

WebRTC

La comunicación basada en la web en tiempo real (WebRTC) es un concepto verdaderamente innovador que permite ejecutar una videoconferencia y colaborar con personas en el navegador de Internet sin instalar ningún otro programa, complementos especiales, módulos o programas adjuntos. De este modo, los usuarios adquieren una herramienta increíblemente sencilla para soportar todo tipo de comunicación remota: chat, uso compartido de pantalla, uso compartido de contenido, comunicación de audio y video.

Para probar la ventaja de esta tecnología, puede comenzar a usar la aplicación de mensajería iOS llamada WebRTC, que proporciona medios para la comunicación bidireccional y herramientas para celebrar conferencias completas.

Intranets sociales

Tales soluciones no son una novedad. Lo que puede aportarles una innovación es la funcionalidad avanzada. Por ejemplo, el soporte para la comunicación por vídeo, la fusión de varias salas de chat, así como oportunidades avanzadas para el intercambio de contenido sin comprometer la calidad de la comunicación (como el uso de las políticas de Calidad de servicio).

Un buen ejemplo de Intranet es Jostle People Engagement, una aplicación móvil para iOS, que le permite mejorar la comunicación entre los empleados de la empresa con herramientas como la vista de ACTIVIDAD, la vista de NOTICIAS, la vista de PERSONAS, la vista de DEBATES, la vista de BIBLIOTECA, la vista de PERFIL y la optimización del almacenamiento.

Inteligencia Artificial (IA)

Probablemente, cada uno de nosotros está familiarizado con el asistente basado en el concepto de IA, creado especialmente para el iPhone: Siri. Este software basado en las solicitudes de voz del usuario opera según el principio del chatbot, busca en el navegador e implementa todo tipo de procesos en la funcionalidad del dispositivo móvil. Ahora, tales soluciones de software han avanzado a un nivel cualitativamente nuevo y son bastante capaces de realizar equipos bastante complejos.

En 2017, el sector de TI se ha complementado con una serie de aplicaciones móviles bastante exitosas basadas en aprendizaje automático y redes neuronales virtuales. Estas aplicaciones se pueden usar con fines comerciales, incluidos los procesos de comunicación remota. Por lo tanto, los usuarios de dicho software adquieren asistentes virtuales completos, que pueden hacerse cargo de parte de las tareas de los empleados reales.

Un brillante representante de una solución empresarial de este tipo es la aplicación Chanty. Es un mensajero con un historial ilimitado de mensajes y un sistema de búsqueda avanzado basado en el concepto de Inteligencia Artificial. Chanty te permite aumentar la productividad de tu equipo en un 30%. También tiene un umbral de entrada extremadamente bajo, lo que es especialmente importante cuando algunos de sus empleados no confían en los usuarios de PC y dispositivos móviles similares.

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Tendencias de comunicación empresarial: Resumen

Como puede ver, el año 2017 nos trajo muchos desarrollos significativos para las comunicaciones empresariales en el campo de la TI. Y, de una forma u otra, todas las tendencias emergentes en comunicación mencionadas anteriormente son una gran oportunidad para que los desarrolladores de software creen nuevas soluciones de software.

Los más prometedores de ellos, en nuestra opinión, son VR, AR y 5G, que son potencialmente capaces de reducir al máximo el costo de desplegar un negocio con recursos humanos dispersos. En cuanto a la IA, las aplicaciones basadas en este concepto son cada vez más avanzadas cada año, por lo que muy pronto podremos esperar el lanzamiento de soluciones de software para empresas que puedan reemplazar por completo a un número de empleados reales para su organización.

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