Si no le interesa esta columna, o mejor aún si lo hace, tómese un momento para comentar al final.

Un principio fundamental del periodismo estadounidense ha sido que los lectores pueden dar retroalimentación sobre las historias para expresar opiniones, señalar nuestros errores o simplemente continuar la conversación. Tradicionalmente, esto sucedía a través de cartas al editor, y cuando las historias se ponían en línea, tenía sentido que los comentarios también llegaran allí.

Pero como casi todo lo demás, internet también interrumpió esto.

Cuando Pittsburgh City Paper escribió recientemente sobre la directora de salud estatal Rachel Levine, que es transgénero, los lectores respondieron con comentarios sobre sus decisiones sobre la pandemia de COVID-19, lo cual está bien. Pero luego reaccionaron con discursos de odio y vitriolo sobre quién es, lo cual es estúpido.

El personal de City Paper intentó inicialmente mantenerse al día con los trolls eliminando los comentarios de odio a medida que aparecían, pero la pandemia ya ha tensado al personal. Finalmente, el periódico simplemente desactivó la sección de comentarios en todas las historias.

Eso fue hace más de tres semanas, y el experimento está dando sus frutos, dijo el editor de noticias Ryan Deto.

«Honestamente, se ha convertido en una de las mejores decisiones editoriales que hemos tomado en mucho tiempo», me escribió en un correo electrónico. «Los comentarios que hemos recibido han sido abrumadoramente positivos, con al menos un lector que incluso se unió a nuestra campaña de membresía debido a ello.»

Gran parte de la respuesta positiva proviene de personas que dijeron que los comentarios en las historias LGBTQ tendían a ser odiosos y transfóbicos, dijo Deto, mientras que algunas personas han registrado comentarios negativos en las redes sociales. Facebook no puede impedir que la gente haga comentarios en Facebook, y todavía lo hace: El artículo del periódico sobre desactivar los comentarios en los artículos generó 44 comentarios en Facebook.

City Paper, por supuesto, no inventó la idea de desactivar los comentarios de los lectores. Popular Science fue una de las primeras publicaciones importantes en desactivar los comentarios en 2013, citando investigaciones científicas que incluso un pequeño número de comentarios negativos pueden sesgar las impresiones de los lectores sobre los resultados científicos.

Localmente, los medios de comunicación más grandes a menudo reciben cientos de comentarios sobre historias controvertidas y deportes.

En la página de Facebook de KDKA-AM, cualquier mención de Trump parece traer muchos comentarios de todas las perspectivas, mientras que una historia reciente sobre la secretaria de salud Levine sacó comentarios negativos sobre su condición de transgénero. Los comentarios odiosos sobre Levine en una historia del 16 de julio sobre su emisión de protocolos de seguridad para la COVID-19 todavía aparecieron días después, y muchos usaron su nombre muerto.

El director del programa Jim Graci no respondió a una solicitud de comentarios sobre las políticas de la emisora relacionadas con los comentarios de los oyentes.

WTAE-TV nunca ha permitido que los espectadores publiquen en su sitio web, pero cuando publica artículos en Facebook, cientos de personas podrían responder. Incluso cuando la estación pidió a los televidentes que hablaran sobre los ingredientes favoritos en el día nacional de los perros calientes, docenas de personas respondieron.

La estación tiene filtros fuertes para eliminar comentarios que son «ofensivos, abusivos, profanos y / o acosadores», y el personal digital moderó las cuentas de redes sociales para eliminar artículos que «caen en categorías como racismo, sexismo, calumnia, vergüenza corporal, amenazas o compartir información personal de alguien», dijo el director de Noticias Jim Parsons.

Pero a veces, las salas de redacción tienen dificultades para mantenerse al día con una cantidad abrumadora de información, y ahí es donde otros lectores pueden ayudar.

» Cuando una historia genera un gran volumen de comentarios de los espectadores, es difícil para nuestro personal moderar todo manualmente», me dijo Parsons. «A menudo dependemos de nuestros espectadores para que nos alerten sobre material ofensivo, que luego revisaremos.

Cuando el Editor Ejecutivo de Post-Gazette, Keith Burris, escribió un editorial defendiendo el tratamiento del periódico a sus reporteros negros, la historia atrajo más de 550 comentarios, y cuando el columnista deportivo Ron Cook escribió sobre la Regla Rooney, más de 100 personas escribieron. La editora gerente Karen Kane no respondió a una solicitud de comentarios.

De manera similar, WPXI-TV no permite comentarios en su sitio web, pero los artículos publicados en Facebook atraen cientos de comentarios de forma rutinaria: Una historia sobre el bono de desempleo pandémico de 6 600 del gobierno federal que terminó con 925 comentarios, mientras que una historia sobre la NFL que permite a los jugadores usar calcomanías de casco para víctimas de violencia policial atrajo casi 800.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.

lg